Terminos de Servicio

Ultima actualizacion: 28 de julio de 2026 (v1.4)

Al crear una cuenta en SyncroApp ("la Plataforma"), acepta estos terminos. Si no esta de acuerdo, no use el servicio.

1. Descripcion del servicio

SyncroApp es un software CRM (Customer Relationship Management) disenado para profesionales independientes y agencias. Permite gestionar clientes, cotizaciones, proyectos, pagos, citas y comunicaciones desde un panel centralizado. SyncroApp incluye modulos especializados sobre los cuales aplican adicionalmente disposiciones especificas: Talonario (gestion de rifas), regulado por las Secciones 1.1 y 1.2; y Eventos, comercializado como Anfitrion (gestion de reservas para hoteles, fincas, glampings y salones), regulado por la Seccion 1.3.

1.1. Modulo Talonario (gestion de rifas) — deslinde de responsabilidad

El modulo Talonario es exclusivamente un software de gestion administrativa para quienes organizan rifas. El usuario que crea una rifa dentro de Talonario ("el Organizador") es el unico responsable del sorteo en si, del cumplimiento legal y de la relacion con los compradores de boletas. En particular:

• Organizacion, sorteo y premio: la definicion de la rifa (numero de boletas, precio, mecanica del sorteo, fecha, tipo de premio, adquisicion y entrega del premio al ganador) es responsabilidad EXCLUSIVA del Organizador. SyncroApp / Talonario NO organiza rifas, NO custodia premios, NO garantiza la existencia o entrega del premio, NO participa en la seleccion del ganador y NO es parte de la relacion entre el Organizador y los compradores de boletas.
• Rol de la Plataforma: Talonario provee unicamente herramientas de software para registrar boletas, cobros, abonos, comprobantes de pago, vendedores y estadisticas. Los datos que se muestran en la Plataforma (recaudo, ganador, saldos, confirmaciones de pago) reflejan lo que el Organizador y sus vendedores registren; no constituyen verificacion contable ni notarial por parte de SyncroApp.
• Legalidad de la rifa: en Colombia, las rifas estan reguladas por la Ley 643 de 2001 y sus normas complementarias, y algunas modalidades exigen autorizacion previa de la autoridad competente (Coljuegos, alcaldias o gobernaciones segun el caso). Es responsabilidad EXCLUSIVA del Organizador obtener los permisos, licencias, poliza de cumplimiento y demas requisitos legales que apliquen a su rifa, asi como cumplir las obligaciones tributarias derivadas (retencion en la fuente sobre premios, IVA cuando aplique, etc.). SyncroApp no asesora sobre estos requisitos y no es responsable por rifas realizadas sin las autorizaciones que la ley exija.
• Reclamos de compradores: los reclamos por incumplimiento de la rifa (premio no entregado, sorteo no realizado, ganador no publicado, boletas duplicadas por manejo manual del Organizador, etc.) deben dirigirse directamente al Organizador. La Plataforma no interviene en estos reclamos ni asume su costo. Sin perjuicio de lo anterior, SyncroApp cooperara con autoridades competentes cuando reciba orden legal.
• Indemnidad: el Organizador se obliga a mantener indemne a SyncroApp frente a cualquier reclamacion, sancion administrativa, demanda o costo (incluidos honorarios de abogado) que se derive de la rifa que organice a traves de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: falta de autorizaciones legales, incumplimiento tributario, reclamos de compradores, disputas sobre el premio o el ganador, y publicidad enganosa sobre la rifa.
• Enlaces publicos: las paginas publicas que Talonario genera (validador de boletas, pagina del vendedor) muestran esta advertencia de forma visible para el comprador final. El Organizador se compromete a no eliminar ni ocultar esa advertencia.

Estas disposiciones aplican de forma automatica al usar el modulo Talonario y no requieren aceptacion separada. En caso de contradiccion entre esta Seccion 1.1 y las clausulas generales de estos Terminos, prevalece esta Seccion 1.1 para todo lo relativo a rifas.

1.2. Modulo Talonario — retencion de datos especifica

Para el modulo Talonario aplican los siguientes plazos de retencion de datos, complementarios a los generales de la Politica de Privacidad:

• Rifas y boletas activas: se conservan indefinidamente mientras la cuenta del Organizador este activa, para garantizar la validacion publica anti-fraude de cada boleta emitida (incluso despues del sorteo).
• Rifas finalizadas (con sorteo registrado): se conservan por diez (10) anos despues del sorteo, en cumplimiento del Art. 60 del Codigo de Comercio (obligacion de conservar libros y papeles de comercio).
• Datos de compradores (nombre, telefono, documento): se conservan mientras la rifa este vigente y por un plazo adicional de cinco (5) anos para atencion de reclamos de compradores conforme al Art. 8 de la Ley 1480/2011 (Estatuto del Consumidor).
• Comprobantes de pago (imagenes / PDFs): se conservan por cinco (5) anos como respaldo contable y evidencia ante disputas.
• Papelera (rifas eliminadas por el organizador): las rifas eliminadas se conservan por treinta (30) dias para permitir su recuperacion. Vencido ese plazo se eliminan permanentemente, salvo obligacion legal de conservacion.
• Registro de auditoria de operaciones (audit trail): el historial de acciones realizadas dentro de la cuenta (crear, modificar, eliminar registros) se conserva por dos (2) anos para investigacion de incidentes de seguridad y cumplimiento del principio de responsabilidad demostrada (Decreto 1377/2013). Este registro es distinto de los logs tecnicos de infraestructura (accesos HTTP del servidor y del CDN), que se conservan 90 dias segun la Politica de Privacidad.
• Datos de suscripcion Pro (fechas, pagos, notas): se conservan indefinidamente mientras la cuenta este activa, y por diez (10) anos despues del cierre de la cuenta como registro contable.
• Derecho de supresion (Art. 8 Ley 1581): el titular puede solicitar supresion anticipada de sus datos escribiendo a privacidad@syncroapp.dev. La supresion aplicara salvo cuando exista obligacion legal de conservar los datos (ej. registros contables de rifas finalizadas), en cuyo caso se aplicara bloqueo en lugar de eliminacion, informando el motivo al titular.

1.3. Modulo Eventos (Anfitrion) — deslinde de responsabilidad y retencion

El modulo Eventos, comercializado bajo el nombre Anfitrion, es exclusivamente un software de gestion administrativa de reservas para negocios de alojamiento y eventos (hoteles pequenos, fincas, glampings, salones de eventos y similares). El usuario que administra un negocio dentro de Anfitrion ("el Negocio") es el unico responsable de la prestacion del servicio y de la relacion con sus huespedes y clientes. En particular:

• Prestacion del servicio y relacion con el huesped: la definicion de la oferta (tarifas, disponibilidad, politicas de cancelacion, condiciones del alojamiento o del evento), la atencion del huesped y el cumplimiento efectivo de la reserva son responsabilidad EXCLUSIVA del Negocio. SyncroApp / Anfitrion NO es parte de la relacion entre el Negocio y su huesped, NO intermedia esa contratacion, NO comercializa alojamiento ni servicios de eventos, y NO garantiza la existencia, calidad, disponibilidad ni cumplimiento del servicio contratado.
• Sin pasarela de pagos — el cobro ocurre por fuera de la Plataforma: Anfitrion NO procesa pagos de huespedes. El cobro de anticipos y saldos se realiza por los medios que el Negocio elija fuera de la Plataforma (transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, efectivo, datafono u otros). Anfitrion unicamente registra lo que el Negocio declara y almacena los comprobantes que el Negocio sube. SyncroApp NO recibe, custodia ni transfiere dinero de los huespedes, NO verifica la autenticidad de los comprobantes cargados, NO concilia esos pagos contra cuentas bancarias y NO presta servicios contables, de tesoreria ni de recaudo. Los saldos y estados de pago que muestre la Plataforma reflejan exclusivamente lo registrado por el Negocio.
• Enlace publico de la reserva: Anfitrion permite generar un enlace publico por reserva, accesible mediante un identificador aleatorio no adivinable y sin necesidad de iniciar sesion. Ese enlace muestra el nombre del huesped enmascarado (por ejemplo, "J. P***"), el tipo de reserva, las fechas, los valores acordados, los abonos registrados y el saldo pendiente. El enlace expira automaticamente 30 dias despues de la fecha de fin de la reserva y deja de mostrar informacion. Es responsabilidad EXCLUSIVA del Negocio compartir ese enlace unicamente con el titular de esa reserva o con quien este autorice; SyncroApp no controla ni puede controlar a quien lo reenvia el Negocio.
• Datos de huespedes — el Negocio es Responsable, SyncroApp es Encargado: respecto de los datos personales de los huespedes que el Negocio ingrese en Anfitrion, el Negocio actua como Responsable del Tratamiento y SyncroApp actua unicamente como Encargado del Tratamiento, en los terminos de la Ley 1581 de 2012, de la Seccion 6 de estos Terminos y del Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos. El Negocio garantiza contar con la autorizacion previa, expresa e informada de cada huesped cuyos datos registre, incluyendo la carga de comprobantes de pago que puedan contener datos de terceros. Las consultas y reclamos de huespedes sobre sus datos o sobre la reserva deben dirigirse al Negocio, no a SyncroApp; cuando SyncroApp reciba una solicitud de este tipo, la redirigira al Negocio conforme al Acuerdo de Encargo.
• Indemnidad: el Negocio se obliga a mantener indemne a SyncroApp frente a cualquier reclamacion, sancion administrativa, demanda o costo (incluidos honorarios de abogado) derivado del uso del modulo Eventos, incluyendo pero no limitado a: incumplimiento de reservas, disputas sobre pagos declarados o comprobantes cargados, obligaciones tributarias o de registro hotelero (entre ellas el Registro Nacional de Turismo cuando aplique), difusion indebida del enlace publico de una reserva, y tratamiento de datos de huespedes sin autorizacion valida.

Adicionalmente, para el modulo Eventos aplican los siguientes plazos de retencion, complementarios a los generales de la Politica de Privacidad:

• Reservas y comprobantes de pago: se conservan por cinco (5) anos contados desde la fecha de fin de la reserva, como respaldo contable del Negocio y evidencia ante disputas, con el mismo criterio aplicado en la Seccion 1.2 para el modulo Talonario (Art. 8 Ley 1480/2011 y soporte de operaciones comerciales).
• Enlace publico de la reserva: deja de ser accesible 30 dias despues del fin de la reserva, aunque el registro interno siga conservandose para el Negocio durante el plazo indicado arriba.
• Cancelacion de la cuenta: al cancelar la cuenta, el Negocio dispone de la exportacion completa de sus reservas y archivos, y los datos se eliminan de forma permanente a los treinta (30) dias, salvo obligacion legal de conservacion. Los enlaces publicos de reservas se invalidan de inmediato con la cancelacion.

Estas disposiciones aplican de forma automatica al usar el modulo Eventos y no requieren aceptacion separada. En caso de contradiccion entre esta Seccion 1.3 y las clausulas generales de estos Terminos, prevalece esta Seccion 1.3 para todo lo relativo a la gestion de reservas.

2. Registro y cuentas

• Debe proporcionar informacion veridica al registrarse.
• Es responsable de mantener la seguridad de su contrasena y cuenta.
• No puede compartir su cuenta con terceros ni crear cuentas automatizadas.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos terminos.

3. Planes y pagos

• Plan Free: acceso limitado sin costo. Puede tener restricciones en cantidad de clientes, archivos o funciones.
• Planes pagos (Pro, Business): se facturan mensual o anualmente via Wompi (pasarela colombiana, grupo Bancolombia) y/o MercadoPago Colombia S.A.S., a discrecion del Cliente o segun disponibilidad operativa. Los precios se muestran en pesos colombianos (COP).
• Cobros recurrentes automaticos: si al pagar marca "Guardar tarjeta", autoriza cobros automaticos en cada ciclo (mensual o anual) hasta que cancele su suscripcion. Le enviaremos un email de aviso 3 dias antes de cada cobro. (Circular Externa 036/2019 Superfinanciera).
• Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde Configuracion → Cuenta → Mi suscripcion. Mantiene acceso hasta el final del ciclo pagado.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 dias de aviso previo por email.
• Los pagos son procesados por Wompi (grupo Bancolombia) y/o MercadoPago Colombia S.A.S. bajo sus propias politicas. SyncroApp no almacena datos de tarjetas de credito.

3.1. Derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480/2011)

Como consumidor en Colombia tiene derecho a retractarse de la contratacion de nuestros planes pagos dentro de los 5 dias habiles siguientes al primer pago. Para ejercerlo:

• Envianos un email a hola@syncroapp.dev con el asunto "Solicitud de retracto", incluyendo su ID de cuenta (disponible en Configuracion → Cuenta), o use el endpoint POST /pagos-plan/solicitar-refund desde su cuenta.
• Procesaremos la solicitud dentro de 48 horas habiles y el reembolso por el mismo medio de pago. La acreditacion en su banco tarda entre 3 y 7 dias habiles segun el emisor.
• Despues del reembolso su cuenta regresa al plan Free; sus datos se conservan por 30 dias por si decide volver.

Nota: El derecho de retracto aplica unicamente al primer pago de una suscripcion nueva. Renovaciones automaticas no generan nuevo derecho de retracto.

3.2. Politica de reembolso fuera del retracto

Si pasaron mas de 5 dias habiles desde su pago y desea cancelar, igualmente puede solicitar reembolso. En ese caso aplicamos politica pro-rata: le devolvemos el valor proporcional a los dias del ciclo que aun no ha usado.

• Calculo: (monto pagado × dias no usados) / dias del ciclo (30 mensual o 365 anual).
• Plazo de procesamiento: 48 horas habiles tras su solicitud.
• Acreditacion en banco: 3 a 7 dias habiles segun emisor.
• Excepciones: el refund no aplica para cuentas suspendidas por violacion de estos Terminos, pagos disputados via chargeback, ni el plan Free (es gratis).

El detalle completo de la politica esta en Politica de Reembolso.

3.3. SLA — Disponibilidad del servicio

SyncroApp se compromete a un objetivo de disponibilidad del 99.5% mensual del Servicio, medido como tiempo de actividad sobre el endpoint principal de la API, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas (notificadas con al menos 24 horas de anticipacion) y eventos de fuerza mayor.

Si en un mes calendario el uptime medido cae por debajo del objetivo, el Cliente tendra derecho a creditos prorrateados aplicables al siguiente ciclo de facturacion, conforme al siguiente cuadro:

• Uptime < 99%: credito del 5% del valor mensual pagado.
• Uptime < 95%: credito del 15%.
• Uptime < 90%: credito del 30% y derecho a cancelacion sin penalidad con refund pro-rata del ciclo.

El uptime se mide automaticamente desde herramientas externas y se publica en Estado del servicio.

Las indemnizaciones por danos directos comprobados derivados de interrupciones del Servicio estan sujetas a los limites establecidos en la Seccion 12 — Limitacion de Responsabilidad.

4. Uso aceptable

No puede usar SyncroApp para:

• Actividades ilegales o fraudulentas.
• Enviar spam o contenido no solicitado a traves de la plataforma.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o tenants.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o copiar el software.
• Sobrecargar intencionalmente los servidores o APIs.

5. Datos personales y proteccion de la informacion

Los datos que ingresa (clientes, proyectos, pagos, contratos) son de su propiedad. SyncroApp cumple con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013. Consulte nuestra Politica de Privacidad para mas detalle.

6. Relacion juridica sobre datos (Responsable vs Encargado)

Para efectos de la Ley 1581 de 2012, las partes reconocen expresamente la siguiente estructura:

• SyncroApp es Encargado del Tratamiento respecto a los datos personales de los clientes finales que USTED ingrese en la Plataforma (ej. sus clientes, sus proyectos, sus cotizaciones). Actuamos bajo sus instrucciones tecnicas y operativas.
• USTED (el usuario/tenant) es Responsable del Tratamiento de dichos datos frente a sus clientes finales. Es SU responsabilidad obtener la autorizacion previa, expresa e informada de cada titular cuyos datos ingrese en SyncroApp.
• SyncroApp es Responsable del Tratamiento unicamente respecto a SUS propios datos como usuario (registro, email, pagos a nosotros, logs de acceso).

Al aceptar estos Terminos, garantiza que cuenta con autorizacion valida de los titulares cuyos datos ingresara, y nos mantiene indemnes frente a cualquier reclamacion derivada de falta de dicha autorizacion.

Las obligaciones concretas de SyncroApp como Encargado (finalidades, medidas de seguridad, subprocesadores, notificacion de incidentes, auditorias y devolucion o supresion de los datos) estan detalladas en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA), que forma parte integral de estos Terminos.

7. Derechos ARCO y canales de atencion al titular

Los titulares de datos personales tienen derecho a (i) conocer, (ii) actualizar y rectificar, (iii) solicitar supresion, y (iv) oponerse al tratamiento de sus datos. SyncroApp garantiza los siguientes canales para ejercer estos derechos:

• Correo electronico: privacidad@syncroapp.dev
• Formulario web: syncroapp.dev/privacidad.html
• Plazo de respuesta: maximo 10 dias habiles para consultas y 15 dias habiles para reclamos, conforme al Art. 14 Ley 1581.

SyncroApp esta inscrita en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia bajo radicado 26-154076-000000-000 (finalizado el 18 de abril de 2026).

8. Firma electronica de contratos — advertencia legal

9. Indemnidad del usuario

Acepta defender, indemnizar y mantener indemne a SyncroApp, su propietario y asociados, frente a cualquier reclamacion, demanda, multa o perjuicio (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de:

• Violacion por su parte de estos Terminos o de la ley aplicable.
• Uso indebido de la Plataforma (incluido el envio de spam, fraude, o tratamiento no autorizado de datos de terceros).
• Infraccion de derechos de propiedad intelectual, imagen o privacidad de sus clientes finales.
• Reclamos de titulares de datos que no hayan otorgado autorizacion valida antes de que los ingresaras a la Plataforma.
• Contenido ilegal, dificultoso o perjudicial cargado o generado desde su cuenta.

10. Disponibilidad del servicio

• El objetivo de disponibilidad y los creditos aplicables estan definidos en la Seccion 3.3 — SLA.
• Pueden ocurrir mantenimientos programados con aviso previo.
• El alcance y los limites de responsabilidad por interrupciones se rigen exclusivamente por la Seccion 12 — Limitacion de Responsabilidad.
• En caso de incidentes o interrupciones, consulta el estado en tiempo real en /status.html.

11. Propiedad intelectual

El codigo, diseno, marca y contenido de SyncroApp son propiedad de sus creadores. Su contenido (fotos, datos de clientes, cotizaciones) sigue siendo suyo.

12. Limitacion de Responsabilidad

SyncroApp ofrece el Servicio "tal cual esta" y "segun disponibilidad", sujeto a las siguientes limitaciones:

1. Cuantia maxima de indemnizacion (clausula maestra): en caso de danos directos y comprobados derivados de fallas del Servicio, la responsabilidad maxima de SyncroApp NO podra exceder, a opcion del Cliente, la mayor entre (a) tres (3) mensualidades del plan vigente al momento del incidente, o (b) el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador del dano.
2. Excepciones: esta limitacion NO aplica en casos de dolo o culpa grave imputables a SyncroApp, ni en aquellos eventos en que la legislacion aplicable prohiba expresamente la limitacion (Art. 43 Ley 1480/2011 del Estatuto del Consumidor).
3. Danos no cubiertos: SyncroApp no responde por lucro cesante, perdida de oportunidades comerciales, danos indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
4. Salvaguarda contractual: si alguna disposicion de estos Terminos resulta nula, inaplicable o contraria a derecho, las demas disposiciones conservaran plena validez y eficacia.

13. Politica de abuso y denuncias

Si detecta que algun usuario esta utilizando SyncroApp para actividades ilegales, fraudulentas o abusivas (spam, phishing, suplantacion, violacion de derechos de terceros), puede reportarlo a:

• Correo para denuncias: denuncias@syncroapp.dev
• Plazo de respuesta: maximo 48 horas habiles.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas denunciadas mientras se adelanta la investigacion. Cooperaremos con autoridades judiciales si recibimos orden legal competente.

14. Terminacion

• Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Configuracion.
• Podemos suspender o eliminar cuentas que violen estos terminos con aviso previo de 7 dias (excepto en casos de abuso grave).
• Al eliminar su cuenta, sus datos se eliminaran permanentemente en un plazo de 30 dias, salvo obligacion legal de conservacion (registros contables: 10 anos conforme Art. 60 Codigo de Comercio).

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos terminos periodicamente. Le notificaremos por email o mediante un aviso en la plataforma con al menos 30 dias de anticipacion para cambios sustanciales. El uso continuado despues de los cambios implica aceptacion.

16. Contacto

• Consultas generales: hola@syncroapp.dev
• Privacidad y datos personales: privacidad@syncroapp.dev
• Denuncias de abuso: denuncias@syncroapp.dev

17. Legislacion aplicable

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia (entre otras: Ley 1480 de 2011 de Proteccion al Consumidor, Ley 1581 de 2012 de Proteccion de Datos Personales, Ley 527 de 1999 de Comercio Electronico). Cualquier disputa se resolvera ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogota, Colombia.