Terminos de Servicio

Ultima actualizacion: 3 de mayo de 2026 (v1.1)

Al crear una cuenta en SyncroApp ("la Plataforma"), aceptas estos terminos. Si no estas de acuerdo, no uses el servicio.

1. Descripcion del servicio

SyncroApp es un software CRM (Customer Relationship Management) disenado para profesionales independientes y agencias. Permite gestionar clientes, cotizaciones, proyectos, pagos, citas y comunicaciones desde un panel centralizado.

2. Registro y cuentas

• Debes proporcionar informacion veridica al registrarte.
• Eres responsable de mantener la seguridad de tu contrasena y cuenta.
• No puedes compartir tu cuenta con terceros ni crear cuentas automatizadas.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos terminos.

3. Planes y pagos

• Plan Free: acceso limitado sin costo. Puede tener restricciones en cantidad de clientes, archivos o funciones.
• Planes pagos (Pro, Business): se facturan mensual o anualmente via Wompi (pasarela colombiana, grupo Bancolombia) y/o MercadoPago Colombia S.A.S., a discrecion del Cliente o segun disponibilidad operativa. Los precios se muestran en pesos colombianos (COP).
• Cobros recurrentes automaticos: si al pagar marcas "Guardar tarjeta", autorizas cobros automaticos en cada ciclo (mensual o anual) hasta que canceles tu suscripcion. Te enviaremos un email de aviso 3 dias antes de cada cobro. (Circular Externa 036/2019 Superfinanciera).
• Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento desde Configuracion → Cuenta → Mi suscripcion. Mantienes acceso hasta el final del ciclo pagado.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 dias de aviso previo por email.
• Los pagos son procesados por Wompi (grupo Bancolombia) y/o MercadoPago Colombia S.A.S. bajo sus propias politicas. SyncroApp no almacena datos de tarjetas de credito.

3.1. Derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480/2011)

Como consumidor en Colombia tienes derecho a retractarte de la contratacion de nuestros planes pagos dentro de los 5 dias habiles siguientes al primer pago. Para ejercerlo:

• Envianos un email a hola@syncroapp.dev con el asunto "Solicitud de retracto", incluyendo tu ID de cuenta (disponible en Configuracion → Cuenta), o usa el endpoint POST /pagos-plan/solicitar-refund desde tu cuenta.
• Procesaremos la solicitud dentro de 48 horas habiles y el reembolso por el mismo medio de pago. La acreditacion en tu banco tarda entre 3 y 7 dias habiles segun el emisor.
• Despues del reembolso tu cuenta regresa al plan Free; tus datos se conservan por 30 dias por si decides volver.

Nota: El derecho de retracto aplica unicamente al primer pago de una suscripcion nueva. Renovaciones automaticas no generan nuevo derecho de retracto.

3.2. Politica de reembolso fuera del retracto

Si pasaron mas de 5 dias habiles desde tu pago y deseas cancelar, igualmente puedes solicitar reembolso. En ese caso aplicamos politica pro-rata: te devolvemos el valor proporcional a los dias del ciclo que aun no has usado.

• Calculo: (monto pagado × dias no usados) / dias del ciclo (30 mensual o 365 anual).
• Plazo de procesamiento: 48 horas habiles tras tu solicitud.
• Acreditacion en banco: 3 a 7 dias habiles segun emisor.
• Excepciones: el refund no aplica para cuentas suspendidas por violacion de estos Terminos, pagos disputados via chargeback, ni el plan Free (es gratis).

El detalle completo de la politica esta en Politica de Reembolso.

3.3. SLA — Disponibilidad del servicio

SyncroApp se compromete a un objetivo de disponibilidad del 99.5% mensual del Servicio, medido como tiempo de actividad sobre el endpoint principal de la API, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas (notificadas con al menos 24 horas de anticipacion) y eventos de fuerza mayor.

Si en un mes calendario el uptime medido cae por debajo del objetivo, el Cliente tendra derecho a creditos prorrateados aplicables al siguiente ciclo de facturacion, conforme al siguiente cuadro:

• Uptime < 99%: credito del 5% del valor mensual pagado.
• Uptime < 95%: credito del 15%.
• Uptime < 90%: credito del 30% y derecho a cancelacion sin penalidad con refund pro-rata del ciclo.

El uptime se mide automaticamente desde herramientas externas y se publica en Estado del servicio.

Las indemnizaciones por danos directos comprobados derivados de interrupciones del Servicio estan sujetas a los limites establecidos en la Seccion 12 — Limitacion de Responsabilidad.

4. Uso aceptable

No puedes usar SyncroApp para:

• Actividades ilegales o fraudulentas.
• Enviar spam o contenido no solicitado a traves de la plataforma.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o tenants.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o copiar el software.
• Sobrecargar intencionalmente los servidores o APIs.

5. Datos personales y proteccion de la informacion

Los datos que ingresas (clientes, proyectos, pagos, contratos) son de tu propiedad. SyncroApp cumple con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013. Consulta nuestra Politica de Privacidad para mas detalle.

6. Relacion juridica sobre datos (Responsable vs Encargado)

Para efectos de la Ley 1581 de 2012, las partes reconocen expresamente la siguiente estructura:

• SyncroApp es Encargado del Tratamiento respecto a los datos personales de los clientes finales que TU ingreses en la Plataforma (ej. tus clientes, tus proyectos, tus cotizaciones). Actuamos bajo tus instrucciones tecnicas y operativas.
• TU (el usuario/tenant) eres Responsable del Tratamiento de dichos datos frente a tus clientes finales. Es TU responsabilidad obtener la autorizacion previa, expresa e informada de cada titular cuyos datos ingreses en SyncroApp.
• SyncroApp es Responsable del Tratamiento unicamente respecto a TUS propios datos como usuario (registro, email, pagos a nosotros, logs de acceso).

Al aceptar estos Terminos, garantizas que cuentas con autorizacion valida de los titulares cuyos datos ingresaras, y nos mantienes indemnes frente a cualquier reclamacion derivada de falta de dicha autorizacion.

7. Derechos ARCO y canales de atencion al titular

Los titulares de datos personales tienen derecho a (i) conocer, (ii) actualizar y rectificar, (iii) solicitar supresion, y (iv) oponerse al tratamiento de sus datos. SyncroApp garantiza los siguientes canales para ejercer estos derechos:

• Correo electronico: privacidad@syncroapp.dev
• Formulario web: syncroapp.dev/privacidad.html
• Plazo de respuesta: maximo 10 dias habiles para consultas y 15 dias habiles para reclamos, conforme al Art. 14 Ley 1581.

SyncroApp esta inscrita en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia bajo radicado 26-154076-000000-000 (finalizado el 18 de abril de 2026).

8. Firma electronica de contratos — advertencia legal

9. Indemnidad del usuario

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a SyncroApp, su propietario y asociados, frente a cualquier reclamacion, demanda, multa o perjuicio (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de:

• Violacion por tu parte de estos Terminos o de la ley aplicable.
• Uso indebido de la Plataforma (incluido el envio de spam, fraude, o tratamiento no autorizado de datos de terceros).
• Infraccion de derechos de propiedad intelectual, imagen o privacidad de tus clientes finales.
• Reclamos de titulares de datos que no hayan otorgado autorizacion valida antes de que los ingresaras a la Plataforma.
• Contenido ilegal, dificultoso o perjudicial cargado o generado desde tu cuenta.

10. Disponibilidad del servicio

• El objetivo de disponibilidad y los creditos aplicables estan definidos en la Seccion 3.3 — SLA.
• Pueden ocurrir mantenimientos programados con aviso previo.
• El alcance y los limites de responsabilidad por interrupciones se rigen exclusivamente por la Seccion 12 — Limitacion de Responsabilidad.
• En caso de incidentes o interrupciones, consulta el estado en tiempo real en /status.html.

11. Propiedad intelectual

El codigo, diseno, marca y contenido de SyncroApp son propiedad de sus creadores. Tu contenido (fotos, datos de clientes, cotizaciones) sigue siendo tuyo.

12. Limitacion de Responsabilidad

SyncroApp ofrece el Servicio "tal cual esta" y "segun disponibilidad", sujeto a las siguientes limitaciones:

1. Cuantia maxima de indemnizacion (clausula maestra): en caso de danos directos y comprobados derivados de fallas del Servicio, la responsabilidad maxima de SyncroApp NO podra exceder, a opcion del Cliente, la mayor entre (a) tres (3) mensualidades del plan vigente al momento del incidente, o (b) el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador del dano.
2. Excepciones: esta limitacion NO aplica en casos de dolo o culpa grave imputables a SyncroApp, ni en aquellos eventos en que la legislacion aplicable prohiba expresamente la limitacion (Art. 43 Ley 1480/2011 del Estatuto del Consumidor).
3. Danos no cubiertos: SyncroApp no responde por lucro cesante, perdida de oportunidades comerciales, danos indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
4. Salvaguarda contractual: si alguna disposicion de estos Terminos resulta nula, inaplicable o contraria a derecho, las demas disposiciones conservaran plena validez y eficacia.

13. Politica de abuso y denuncias

Si detectas que algun usuario esta utilizando SyncroApp para actividades ilegales, fraudulentas o abusivas (spam, phishing, suplantacion, violacion de derechos de terceros), puedes reportarlo a:

• Correo para denuncias: denuncias@syncroapp.dev
• Plazo de respuesta: maximo 48 horas habiles.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas denunciadas mientras se adelanta la investigacion. Cooperaremos con autoridades judiciales si recibimos orden legal competente.

14. Terminacion

• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuracion.
• Podemos suspender o eliminar cuentas que violen estos terminos con aviso previo de 7 dias (excepto en casos de abuso grave).
• Al eliminar tu cuenta, tus datos se eliminaran permanentemente en un plazo de 30 dias, salvo obligacion legal de conservacion (registros contables: 10 anos conforme Art. 60 Codigo de Comercio).

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos terminos periodicamente. Te notificaremos por email o mediante un aviso en la plataforma con al menos 30 dias de anticipacion para cambios sustanciales. El uso continuado despues de los cambios implica aceptacion.

16. Contacto

• Consultas generales: hola@syncroapp.dev
• Privacidad y datos personales: privacidad@syncroapp.dev
• Denuncias de abuso: denuncias@syncroapp.dev

17. Legislacion aplicable

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia (entre otras: Ley 1480 de 2011 de Proteccion al Consumidor, Ley 1581 de 2012 de Proteccion de Datos Personales, Ley 527 de 1999 de Comercio Electronico). Cualquier disputa se resolvera ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogota, Colombia.