Politica de reembolso

Vigente desde el 27 de abril de 2026 · Ultima actualizacion: 2026-04-27

Marco legal aplicable

Esta politica se rige por la legislacion colombiana, principalmente el articulo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cual establece el derecho de retracto en compras realizadas por medios electronicos sin verificacion fisica del producto/servicio.

Tambien aplican las disposiciones de la Circular Externa 036 de 2019 de la Superintendencia Financiera para cobros recurrentes (suscripciones).

1. Derecho de retracto: refund 100%

Si activo un plan pago (Pro o Business) y dentro de los 5 dias habiles siguientes a la fecha de su pago decide que no quiere continuar, tiene derecho a:

• Reembolso del 100% del valor pagado, sin penalidad ni preguntas.
• Cancelacion inmediata del plan, sin tener que dar explicaciones.
• Conservacion de sus datos durante 30 dias en caso de que cambie de opinion.

Para ejercer este derecho, simplemente solicite el reembolso desde su panel (Configuracion → Cuenta → Solicitar reembolso) o escribanos a hola@syncroapp.dev.

2. Refund fuera del retracto: politica pro-rata

Si pasaron mas de 5 dias habiles desde su pago y decide cancelar, igualmente puede solicitar el reembolso. En ese caso aplicamos politica pro-rata: le devolvemos el valor proporcional a los dias del ciclo que aun no ha usado.

Como se calcula

El calculo es simple y transparente:

Concepto	Formula
Dias del ciclo	30 (mensual) o 365 (anual)
Dias usados	Dias transcurridos desde su pago
Dias no usados	Dias del ciclo - Dias usados
Refund pro-rata	(Monto pagado × Dias no usados) / Dias del ciclo

Ejemplo concreto:

• Pago $24.950 COP del plan Pro mensual el 1 de mes.
• El dia 18 del mes solicita refund.
• Dias usados: 17. Dias no usados: 13.
• Refund pro-rata: ($24.950 × 13) / 30 = $10.812 COP.

3. Casos en los que NO aplica refund

Por consistencia y prevencion de abuso, el reembolso no aplica en estos casos:

4. Plazos y proceso

Tiempo de respuesta de SyncroApp

48 horas habiles maximo desde que recibimos su solicitud para confirmar la aprobacion del reembolso e iniciarlo en MercadoPago/Wompi.

Tiempo de acreditacion en su cuenta

Una vez procesado de nuestro lado, el reembolso aparece en su medio de pago original en un plazo de 3 a 7 dias habiles, dependiendo de su banco emisor.

Como solicitar su reembolso

1. Ingrese a SyncroApp con su cuenta admin.
2. Vaya a Configuracion → Cuenta → Solicitar reembolso (proximamente UI completa).
3. Mientras tanto, escriba a hola@syncroapp.dev con:
   • Su email de la cuenta SyncroApp
   • Plan que quiere reembolsar (Pro / Business)
   • Motivo (opcional, pero ayuda a mejorar el producto)
4. Le confirmaremos el reembolso por email.

5. Datos de su cuenta tras el reembolso

Aprobado el refund, su cuenta vuelve al plan Free. Sus datos se conservan durante 30 dias por si decide reactivar — despues entran a papelera y luego se eliminan permanentemente segun los plazos de la Politica de Privacidad.

Si quiere exportar sus datos antes del refund, puede hacerlo desde Configuracion → Exportar mis datos.

6. Disputas y reclamos

Si no esta conforme con la decision sobre su reembolso, puede:

• Escalar internamente escribiendo a hola@syncroapp.dev.
• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co bajo la Ley 1480/2011.
• Iniciar disputa con su banco emisor si el pago fue con tarjeta de credito.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta politica:
Email: hola@syncroapp.dev
Datos personales: privacidad@syncroapp.dev