Política de privacidad de SyncroDomi
SyncroDomi es el módulo de pedidos a domicilio de SyncroApp. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos. Se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. La política general de la plataforma está en syncroapp.dev/privacidad.
1. Quién es quién
- El negocio (restaurante o tienda que usa SyncroDomi) es el Responsable de los datos de sus clientes y repartidores: decide para qué se usan.
- SyncroApp actúa como Encargado de esos datos (los almacena y procesa por cuenta del negocio) y como Responsable de los datos de la cuenta del negocio (correo, contraseña, plan).
- Responsable de SyncroApp: Juan David Restrepo Henao, Villavicencio, Meta (Colombia). Base de datos registrada ante la SIC, radicado 26-154076-000000-000.
2. Qué datos tratamos
| Quién | Datos | Para qué |
|---|---|---|
| Negocio (titular y equipo) | Nombre del negocio, nombre, correo, teléfono, contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto), plan, registros de actividad. | Crear la cuenta, iniciar sesión, administrar el servicio y la facturación. |
| Cliente que pide | Nombre, teléfono, dirección de entrega, contenido del pedido, método de pago y, si paga por transferencia, la foto del comprobante. | Preparar y entregar el pedido, avisar su estado y verificar el pago. Nunca se piden datos de tarjetas. |
| Repartidor | Nombre, teléfono, correo de acceso y ubicación precisa del teléfono. | Asignar pedidos y mostrar al cliente y al negocio dónde va el pedido. |
| Dispositivo | Identificador de notificaciones (token de Firebase) y tipo de dispositivo. | Enviar avisos de pedidos nuevos y cambios de estado. |
3. Ubicación del repartidor
La aplicación solo pide la ubicación mientras el repartidor tiene un pedido en camino, con un aviso visible en la barra de notificaciones. No solicita el permiso de ubicación «en segundo plano»: el envío funciona con la aplicación minimizada solo porque el aviso permanente está visible, y se detiene al entregar o cancelar el pedido, al cerrar sesión o cuando el negocio reasigna el pedido. Solo se guarda la última posición de cada pedido, que se comparte con el cliente únicamente mientras el pedido está en camino y se elimina al entregarse o cancelarse.
4. Con quién se comparten
- Con el negocio al que se le hace el pedido (el negocio ve los datos de sus propios clientes y repartidores, y de nadie más).
- Con proveedores que nos prestan infraestructura, en calidad de encargados: Railway (servidores y base de datos), Vercel (sitio web), Cloudflare R2 (imágenes y comprobantes), Resend (correos) y Google Firebase (notificaciones). Algunos están en Estados Unidos, lo que implica transferencia internacional de datos.
- No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. No usamos herramientas de rastreo publicitario.
5. Cuánto tiempo se conservan
- Datos de un pedido: mientras el negocio los necesite. El negocio puede anonimizar los pedidos entregados, rechazados o cancelados (se borran nombre, teléfono y dirección, y se conservan solo los totales para la contabilidad).
- Ubicación del repartidor: se elimina al terminar el pedido.
- Cuenta del negocio: hasta que solicite su eliminación; luego, 30 días de gracia y borrado definitivo.
6. Seguridad
Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS), las contraseñas se almacenan con cifrado de una vía, los comprobantes de pago son privados y cada negocio solo accede a sus propios datos. La aplicación de Android no permite copias de seguridad automáticas de sus datos.
7. Sus derechos
Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización para tratarlos. Escriba a privacidad@syncroapp.dev indicando el negocio al que le hizo el pedido: respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si es cliente de un negocio, también puede pedirle directamente que anonimice su pedido. Si no está conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Eliminar su cuenta
El titular de un negocio puede eliminar su cuenta y todos sus datos desde la aplicación (Negocio, sección Cuenta) o siguiendo las instrucciones de esta página.
9. Menores de edad
SyncroDomi no está dirigido a menores de 18 años ni recoge conscientemente sus datos.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta dirección con su fecha de vigencia.